Conditions générales de Tripmonster

1. Utilisation du site Internet

Avant d’utiliser notre site Internet, veuillez lire attentivement les Conditions générales ; gardez à l’esprit que la réalisation de l’achat implique l’acceptation desdites Conditions générales.
1.1. Les sites Internet www.tripmonster.com et www.tripmonster.fr, ci-après les « SITES INTERNET », appartiennent à Travelgenio SL, ci-après « TRIPMONSTER », société sise c/Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq., 28037, Madrid (Espagne) et titulaire du code d’identification fiscale B85761120, inscrite au registre du commerce de Madrid au Tome 27001, Livre : 0, Folio : 1, Section : 8, Feuille : M 486495, Inscription : 1; cette société a pour objet d’être une agence de voyages, ce pourquoi elle possède un titre délivré par la Communauté de Madrid, sous le numéro CICMA 2333, conformément aux dispositions du décret 99/1996, du 27 juin, qui réglemente l’exercice des activités propres aux agences de voyages de la Communauté de Madrid.
1.2. Pour souscrire les services qu’elle offre en tant qu’agence de voyages en ligne, TRIPMONSTER met à disposition de l’utilisateur (ci-après « l’UTILISATEUR ») les « Sites Internet » et pour les utiliser l’Utilisateur devra accepter intégralement les Conditions générales énoncées dans les présentes. L’Utilisateur accepte expressément de respecter intégralement et sans réserve chacune des Conditions générales de TRIPMONSTER. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec les Conditions générales, il n’aura pas le droit d’utiliser les Sites Internet de TRIPMONSTER.
1.3. L’Utilisateur déclare qu’il est majeur et qu’il possède la capacité juridique suffisante pour acquérir les services proposés sur les Sites Internet de TRIPMONSTER. L’Utilisateur déclare également que toutes les informations qu’il fournit pour accéder à ce Site et dans le cadre de son utilisation sont véridiques, complètes et exactes.
L’utilisation des Sites Internet relève de la responsabilité exclusive des Utilisateurs et implique l’acceptation et la connaissance des avertissements légaux, des conditions et des clauses d’utilisation qui y sont énoncés. La réservation et l’achat de produits et de services touristiques que l’Utilisateur effectue sur ce Site Internet seront régis par les conditions générales des conditions d’achat, lesquelles devront être expressément acceptées.
TRIPMONSTER pourra changer, adapter et modifier les Sites Internet à tout moment, sans préavis.
1.4 L’Utilisateur s’engage à utiliser correctement les Sites Internet, ainsi que les fonctions qui sont mises à sa disposition, dans le respect de la loi, des présentes Conditions générales et des instructions et avertissements qui lui sont communiqués.
L’Utilisateur s’engage à utiliser les Sites Internet, ainsi que tous leurs contenus, exclusivement à des fins licites et non interdites, n’enfreignant pas la législation en vigueur et/ou ne portant pas atteinte aux droits légitimes de TRIPMONSTER et/ou ne portant aucunement atteinte ou préjudice directement ou indirectement.
À cet effet, l’Utilisateur s’abstiendra d’utiliser tout contenu des Sites Internet à des fins ou effets illicites, interdits, préjudiciables aux droits et intérêts de tiers ou qui, de quelque manière que ce soit, pourraient endommager, désactiver, surcharger, détériorer ou empêcher l’utilisation normale des sites Internet, des équipements informatiques ou des documents, fichiers et contenus de tout type stockés dans des équipements informatiques (piratage) de la société, d’autres Utilisateurs ou de tout utilisateur d’Internet (matériel et logiciel).
Conformément aux dispositions précédentes, l’Utilisateur s’engage à utiliser les contenus mis à la disposition des Utilisateurs sur les Sites Internet, entendant par ceux-ci, sans que cette énumération ne soit limitative, les textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologie, logiciels, liens et tout autre contenu audiovisuel ou sonore, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources (ci-après, les « Contenus »), conformément à la loi, aux présentes Conditions générales, aux autres avis, règlements d’utilisation et instructions portés à sa connaissance, mais aussi à la morale et aux bonnes mœurs généralement acceptées et à l’ordre public ; et, plus particulièrement, l’Utilisateur s’engage à s’abstenir de :
 reproduire, copier, distribuer, mettre à disposition de ou autrement communiquer publiquement, transformer ou modifier les Contenus, à moins de posséder l’autorisation du titulaire des droits correspondants ou que cela ne soit légalement autorisé ;
 supprimer, manipuler ou modifier de quelque manière que ce soit le « copyright » et d’autres données d’identification de la réserve de droits de TRIPMONSTER, des empreintes digitales ou de tout autre moyen technique établi pour sa reconnaissance.
L’Utilisateur devra s’abstenir d’obtenir et même de chercher à obtenir les Contenus en utilisant pour cela des moyens ou des procédures autres que ceux qui, selon le cas, ont été mis à disposition à cet effet ou ont été indiqués à cet effet sur le site Internet où figurent les Contenus ou, en général, ceux qui sont couramment utilisés sur Internet à cette fin, à condition qu’ils ne comportent pas un risque de dommage ou de désactivation du site Internet, des Services et/ou des Contenus.
L’utilisation à des fins commerciales et/ou la distribution ultérieure du Contenu des Sites Internet ainsi que des fichiers graphiques et de texte. Les images et ressources audiovisuelles disponibles sur les Sites Internet sont fournies à l’usage exclusif des Utilisateurs des Sites et uniquement pour information. Par conséquent, il est interdit de les utiliser pour illustrer des activités, des produits ou des événements d’autres sociétés, services ou produits.
1.5 L’Utilisateur s’engage à respecter les droits de propriété industrielle de TRIPMONSTER et de tout autre tiers. L’utilisation des Sites Internet ou l’accès à ces derniers n’implique l’octroi d’aucun droit sur les marques, les noms commerciaux ou quelque autre signe distinctif qui y sont utilisés.
L’Utilisateur peut télécharger la page Web sur son terminal à condition que ce soit pour en faire un usage privé, sans aucun but commercial, de sorte qu’il ne pourra pas exploiter, reproduire, distribuer, modifier, communiquer publiquement, céder, transformer ou utiliser le contenu de la page Web à des fins publiques ou commerciales.
De même, les Contenus sont la propriété intellectuelle de TRIPMONSTER ou de tiers qui les ont cédés volontairement, sans qu’il ne puisse être considéré que des droits d’exploitation ou d’autres droits existants ou pouvant exister, quels qu’ils soient, sur lesdits Contenus ont été cédés à l’Utilisateur, au-delà de ce qui est strictement nécessaire à la bonne utilisation des Sites Internet.
1.6 TRIPMONSTER ne garantit pas la disponibilité et la continuité du fonctionnement des Sites Internet. Lorsque cela sera raisonnablement possible, elle préviendra au préalable des interruptions du fonctionnement des Sites Internet.
La durée de l’accès aux Sites Internet est indéfinie ; toutefois, TRIPMONSTER se réserve le droit de suspendre sans préavis l’accès aux Utilisateurs qui, à son avis, ne respecteraient pas les règles d’utilisation des Sites Internet et de prendre les mesures juridiques appropriées.
1.7 TRIPMONSTER décline toute responsabilité en cas de dommages de quelque nature que ce soit résultant de : l’interruption de fonctionnement ou l’indisponibilité de l’accès aux Sites Internet ; la confidentialité et la sécurité dans le cadre de l’utilisation des Sites Internet par l’Utilisateur et/ou l’accès illicite de tiers non autorisés ; la transmission éventuelle d’éléments nuisant aux systèmes informatiques ; et l’exactitude, l’exhaustivité et la mise à jour en temps opportun des Contenus de ses Sites Internet.

2. Contrat

2.1 Sur les Sites Internet de TRIPMONSTER, l’Utilisateur peut accéder à des informations sur des produits et des services de tiers liés au tourisme et aux voyages et, dans certains cas, peut réserver et acheter certains de ces produits ou services auprès des fournisseurs concernés tels que des compagnies aériennes, ou les organisateurs de voyages à forfait.

2.2 La vente à l’Utilisateur de services de voyage et d’autres produits et services touristiques via le Site Internet sera effectuée par TRIPMONSTER, en qualité d’agence de voyage titulaire des autorisations et licences nécessaires à l’exercice de son activité.

2.3 La réservation ou l’achat par l’Utilisateur de de produits ou services de prestataires ou organisateurs de voyages à forfait choisis par l’Utilisateur seront soumis aux conditions spécifiques que lesdits prestataires ou organisateurs de voyages à forfait établissent pour chaque cas. L’Utilisateur s’engage à accepter et à respecter les conditions générales d’achat établies par tout prestataire ou organisateur avec lequel l’Utilisateur choisit de conclure un contrat, y compris, mais sans s’y limiter, le paiement des sommes dues et le respect de toute réglementation et restriction en termes de disponibilité des tarifs, produits ou services. S’il existe des règles ou des restrictions spéciales s’appliquant à certains tarifs, produits ou services sélectionnés par l’Utilisateur, ce dernier pourra accéder aux informations spécifiques à propos de ces règles ou restrictions spéciales à partir de la section Mytrips sur notre Site Internet.

3.- Démarches et formalités pour la souscription de services

3.1 Pour concrétiser l’acquisition d’un service sur nos Sites Internet, l’Utilisateur devra procéder comme suite :
Sélectionner le service souhaité en effectuant une recherche et une demande de devis selon les procédures disponibles sur nos Sites Internet ;
Accéder aux pages de paiement où les concepts nécessaires à l’acquisition du service devront être renseignés ;
Fournir des données concernant le service et des données personnelles telles que le nombre de passagers, les noms, les numéros de téléphone, les e-mails, les âges, etc. ;
Accepter les conditions indiquées sur les pages de paiement ;
Enfin, obtenir le numéro de réservation de confirmation donné à l’issue des étapes précédentes.
Une fois le service souscrit, l’Utilisateur recevra les informations et les documents nécessaires à la fourniture des services souscrits. S’il détecte une erreur, quelle qu’elle soit, concernant le service souscrit ou le nom du client, l’Utilisateur devra immédiatement contacter le service à la clientèle de TRIPMONSTER. TRIPMONSTER agissant en qualité de simple intermédiaire pour les prestataires de services touristiques, elle ne garantit aucunement que la correction des erreurs constatées soit exempte de frais. De plus, TRIPMONSTER facturera 50,00 EUR (TVA comprise) par passager, en tant que frais de gestion, dans tous les cas.

4. Conditions de réservation

4.1 Annulations et modifications :
4.1.1 Si une compagnie aérienne cesse ses activités pour cause d’insolvabilité ou pour toute autre raison, TRIPMONSTER, en tant qu’intermédiaire, en informera les passagers et leur fournira toutes les informations disponibles à cet égard. Dans de tels cas, le passager devra réclamer à la compagnie aérienne le remboursement du montant des billets non utilisés, attendu que le contrat de transport a été conclu entre le passager et la compagnie aérienne qui commercialise le vol.
4.1.2 Veuillez noter que si vous achetez un billet aller-retour et que vous n’utilisez pas le vol aller, certaines compagnies aériennes se réservent le droit d’annuler le vol retour. Par conséquent, si vous prévoyez de ne pas utiliser le billet aller simple, nous vous recommandons de contacter TRIPMONSTER ou directement la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ de votre vol afin de réaliser la requête pertinente.

5.- Commission pour services fournis en tant qu’agence de voyages : frais de gestion, annulation, modifications et remboursements

5.1 En vertu des dispositions du décret 99/1996 du 27 juin, qui réglemente l’exercice des activités des agences de voyages de la Communauté de Madrid, article 19, TRIPMONSTER percevra une commission pour son service d’intermédiation dans l’achat de billets d’avion. Le montant de cette commission sera préalablement communiqué au client ou à l’utilisateur desdits services.
5.2 La commission de service comprend les frais de gestion ou les frais administratifs, lesquels ne sont en aucun cas remboursables.
5.3 Des frais supplémentaires s’appliqueront dans les cas suivants :
50,00 € (TVA comprise) pour les réservations effectuées par téléphone.
MODIFICATIONS, ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS ET REVALIDATIONS
5.4 À la demande de l’Utilisateur, TRIPMONSTER pourra effectuer des modifications, annulations, remboursements et revalidations concernant le service aérien souscrit ou tout autre service touristique, à condition que la compagnie aérienne ou le prestataire de services ainsi que le tarif souscrit permettent le changement, l’annulation ou le remboursement.
50,00 € (TVA comprise) par passager pour la gestion des modifications ou annulations.
5.5 Dans tous les cas, il appartiendra à l’Utilisateur d’informer TRIPMONSTER, par écrit, durant les heures d’ouverture au public et 48 heures avant le départ, de la modification, de l’annulation, du remboursement ou de la revalidation demandé(e), après quoi il sera informé de la possibilité d’y procéder, ainsi que d’éventuelles pénalités et de la marche à suivre.
5.6 Prix et paiements
5.6.1 TRIPMONSTER accepte les paiements par cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Visa Electron et Maestro et les méthodes de paiement Paypal, CB, JCB, Ideal et Trustly.
5.6.2 Visa et Master Card ont mis au point un système permettant d’effectuer des paiements en toute sécurité sur Internet. Le système de commerce électronique sécurisé repose sur l’identification du titulaire de la carte par l’émetteur de la carte (banque ou caisse d’épargne) avant d’autoriser le paiement sur Internet. TRIPMONSTER adhère à ce protocole de sécurité et par conséquent, une fois que vous avez sélectionné le produit que vous souhaitez acheter et saisi votre numéro de carte, une fenêtre de l’émetteur vous demandant de vous identifier s’ouvre. Sur cette fenêtre, l’une des icônes suivantes sera affichée :

5.6.3 Les données de votre carte et de votre mot de passe sont protégées par ce système de sécurité dès que vous les saisissez. Une fois l’identification terminée, l’émetteur informe TRIPMONSTER que l’achat est effectué par le titulaire de la carte, et vous pouvez alors terminer le processus. En cas d’échec de l’authentification, l’émetteur en informe TRIPMONSTER afin que l’entreprise poursuive en conséquence. Cette fenêtre est hors du contrôle de TRIPMONSTER, et tout incident pouvant survenir avec celle-ci relève de la responsabilité de l’émetteur ; en cas de problème, vous devez donc contacter ladite entité.

5.6.4 Le mode de paiement et les exigences de sécurité dans le processus d’achat obéissent à la directive PSD2 ou au règlement européen qui réglemente la fourniture de services de paiement et les transactions de paiement électroniques. Ces instruments ont été transposés dans la législation espagnole moyennant décret-loi royal 19/2018, du 23 novembre, sur les services de paiement et autres mesures financières urgentes. Chez TRIPMONSTER, cela concerne les achats payés avec une carte bancaire.

Parmi les principaux objectifs de la PSD2 figurent l’amélioration de la sécurité en ligne et le renforcement de la protection contre la fraude dans les opérations bancaires effectuées sur Internet.

Parmi les principales mesures de sécurité figure l’application obligatoire de l’authentification forte du client du commerçant (SCA – Strong Customer Authentication) dans tous les achats de commerce électronique à partir du 1er janvier 2021, à condition que l’une des exemptions prévues dans la norme ne s’applique pas. Cette authentification forte nécessite l’application de 2 facteurs au choix entre : un élément que l’utilisateur connaît (par exemple, le mot de passe), un élément qu’il possède (par exemple, le téléphone portable) et un autre élément qu’il est (par exemple, l’empreinte digitale ou le visage). Cette directive stipule qu’un seul facteur ne sera plus suffisant et que 2 facteurs seront nécessaires (double authentification ou SCA).

Le processus d’achat sécurisé et les exigences d’authentification dépendront de la banque émettrice. Il pourra s’agir d’un code que vous recevez par SMS + un deuxième facteur, ou d’une validation via l’application de votre banque. Veuillez consulter le fonctionnement de votre banque pour être préparé avant de faire vos prochains achats.

L’Utilisateur est responsable de la garde et de la conservation desdits éléments qui servent à être authentifiés dans le processus d’achat et TRIPMONSTER n’en est aucunement responsable.
5.7 Remboursements
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués selon le mode de paiement utilisé au moment de la réservation ; dans tous les cas, le montant remboursé sera versé à l’utilisateur qui a initialement effectué le paiement.
5.8 Exigences en matière d’immigration et de santé
Chaque pays est en droit d’établir ses propres conditions d’entrée ainsi que les exigences sanitaires s’appliquant aux ressortissants d’un autre pays. Signalons également que ces exigences varient généralement en fonction de la nationalité du passager.
Les réglementations en matière de passeport et de visa pouvant évoluer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l’ambassade concernée bien avant votre voyage.
Il est de la responsabilité exclusive de l’Utilisateur d’obtenir la documentation nécessaire pour voyager, notamment le passeport et les visas, ainsi que tous les documents se référant aux formalités sanitaires. Tous les dommages pouvant découler de l’absence de ces documents seront à votre charge, et notamment les frais occasionnés par l’interruption du voyage et votre éventuel rapatriement.
Par conséquent, nous vous recommandons de toujours vérifier les différentes formalités imposées par le pays de destination ou les pays de transit, ainsi que les délais nécessaires pour effectuer toutes les démarches applicables.

5.9 Aller simple
La plupart des pays exigent, pour entrer sur leur territoire, d’avoir un billet de sortie de ce pays et d’avoir des fonds suffisants pour rester sur leur territoire pendant le temps indiqué dans les documents de voyage. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès du consulat du pays de destination avant d’acheter vos billets. En cas de non-respect de cette exigence ou de toute autre exigence migratoire, la compagnie aérienne peut refuser l’embarquement.

6. Conditions des produits et services – Billets d’avion

6.1 Restrictions des tarifs
6.1.1 TRIPMONSTER agit à tout moment en tant qu’intermédiaire entre les Utilisateurs et les compagnies aériennes, avec lesquelles les utilisateurs concluent directement le contrat de transport. Nous vous informons que les conditions particulières de chaque tarif concernant les modifications et les annulations sont établies par les compagnies aériennes et il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’assurer qu’il comprend qu’au moment de confirmer l’achat, il donne son accord avec lesdites conditions.
6.1.2 Si, pour des raisons imputables à l’Utilisateur, celui-ci ne se présente pas au moment de prendre l’avion, un forfait de « non présentation » ou « no show » s’appliquera. N’oubliez pas que pendant la période de validité du billet, vous pouvez toujours demander le remboursement des frais remboursables non utilisés.
6.1.3 Pour les annulations volontaires du voyage par le passager, TRIPMONSTER recommande de souscrire nos produits d’annulation lors de la réservation du billet.
6.2 Combinaisons tarifaires
6.2.1 Afin de vous offrir à tout moment les meilleures offres et le plus grand choix possible pour votre voyage, notre système permet de combiner deux tarifs « aller simple » au lieu d’un tarif « aller-retour ». Ainsi, dans le cas de combinaisons de tarifs, des conditions spécifiques à chaque tarif s’appliqueront pour les modifications et les annulations.
6.2.2 Parfois, et dans le but de proposer les tarifs les plus compétitifs, notre moteur de recherche propose des résultats associant 2 réservations, une pour l’aller et une pour le retour. Si vous choisissez cette option, deux réservations seront effectuées : l’une pour l’aller et l’autre pour le retour, chacune avec un numéro de réservation différent. En cas de modification ou d’annulation, elles seront traitées comme deux réservations indépendantes conformément aux conditions spécifiques des compagnies aériennes impliquées.
6.3 Conditions spécifiques applicables aux vols low cost
6.3.1 TRIPMONSTER vous offre la possibilité de réserver des billets auprès de compagnies low cost (compagnies aériennes à bas prix). Les billets de compagnies low cost ne sont pas délivrés par TRIPMONSTER, mais par la compagnie aérienne, avec laquelle le passager conclut directement le contrat de transport.
6.3.2 Vous recevrez un e-mail de confirmation de TRIPMONSTER lorsque la compagnie aérienne aura confirmé votre réservation, avec les détails de votre vol.
6.3.3 Si vous souhaitez apporter des modifications ou demander des services spéciaux, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne. TRIPMONSTER ne peut pas modifier ou rembourser les réservations low cost, car elle n’agit pas en tant qu’agent pour ces compagnies low cost. Vous trouverez dans l’email de confirmation que nous vous envoyons les coordonnées de la compagnie aérienne.
6.3.4 Veuillez noter que toutes les compagnies aériennes low cost n’autorisent pas le transport d’animaux de compagnie et appliquent certaines limites en matière de services spéciaux. Vous devrez les contacter pour en savoir plus.
6.3.5 Les personnes de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager sans un adulte âgé de 16 ans ou plus. Les enfants de moins de 14 ans voyageant seuls ne sont généralement pas autorisés à monter à bord des avions des compagnies low cost.

7. Conditions supplémentaires applicables

Droits des passagers conformément au règlement CE 261/2004.
Sachez que si vous voyagez à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, et que votre vol est annulé, retardé ou que l’embarquement vous est refusé, vous pouvez bénéficier de droits à exercer contre la compagnie aérienne concernée.
Pour obtenir de plus amples informations à propos du règlement CE 261/2004, nous vous invitons à cliquer ici.
Pour effectuer un achat sur les Sites Internet, l’Utilisateur devra fournir les données d’identification des passagers/voyageurs ainsi que le mode de paiement. Ce processus comprend plusieurs étapes. Une fois les données saisies, et avant de procéder au paiement, vous pourrez les vérifier avant de terminer votre achat. De même, une fois l’achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations de la transaction et un justificatif d’achat.
Il est de la plus haute importance et de la seule responsabilité de l’utilisateur de bien vérifier les données d’identification saisies lors de la réservation (telles que le nom et le prénom, le numéro de document d’identité ou de passeport, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc.), attendu qu’une fois la réservation terminée, les billets ou bons des services souscrits sont délivrés et tout changement, toute modification ou annulation seront soumis à des frais et des pénalités.
Afin de confirmer la réservation, l’Utilisateur doit avoir effectué le paiement.
TRAVELGENIO se réserve le droit de demander des informations complémentaires au client afin de vérifier son achat.
Le fait de demander une réservation implique l’engagement de la part du client d’autoriser le débit sur la carte de crédit ou de débit qu’il fournit. S’il s’avère impossible de débiter la carte de crédit (transaction refusée), cela signifie qu’il n’y a pas eu de paiement et que la réservation ne peut donc pas être confirmée.
Le paiement des billets d’avion est effectué par carte de crédit ou de débit avant leur délivrance.
Les prix indiqués sur les Sites Internet incluent les taxes d’aéroport. Ils ne comprennent pas les frais de visa, ni les frais de sortie d’un territoire, qui peuvent être payés en monnaie locale ou en dollars américains sur ce territoire. Les variations du tarif applicable dues au retard de paiement de la réservation, depuis le moment de la réservation jusqu’au moment de la délivrance du billet, seront répercutées sur le client.
L’Utilisateur doit vérifier la compagnie aérienne, le numéro de réservation, ainsi que le régime tarifaire appliqué lors de la souscription du service.

8. Droits, limitations et juridiction

8.1 Droit d’auteur et propriété intellectuelle
Tout le contenu du Site Internet (y compris les textes, images, marques, dessins, logiciels, etc.) est la propriété de TRIPMONSTER ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé et reconnu au niveau national et international. Sa reproduction, son utilisation ou sa distribution, de quelque manière que ce soit, ne sont pas autorisées, sauf autorisation expresse de TRIPMONSTER.
8.2 Législation applicable
Les présentes Conditions générales sont régies dans leur intégralité par la loi espagnole.
8.3 Règles de responsabilité appliquées par la législation communautaire et la Convention de Montréal
Comme indiqué précédemment, le contrat de transport est conclu directement entre l’Utilisateur et les compagnies aériennes opérant les vols sélectionnés.
Il est recommandé au passager d’arriver au moins 1 heure et demie (90 minutes) à l’avance dans le cas des vols intérieurs et 3 heures (180 minutes) dans le cas des vols internationaux et lorsque le vol a comme une destination ou doit faire escale dans un aéroport aux États-Unis.
Sachez que si, à l’arrivée votre bagage est manquant ou endommagé, vous devez remplir une déclaration perte ou de dommage, immédiatement à l’aéroport même.

9. Informations relatives au droit de rétractation

Il s’agit d’un droit dont bénéficie l’Utilisateur de résilier un contrat, dans certains cas, sans avoir à justifier sa décision ni à assumer aucune pénalité.
En vertu de l’article 103 alinéa l) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats qui concernent la fourniture de services d’hébergement à d’autres fins que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée.
Concernant le transport de personnes, conformément à l’article 93 k) du décret législatif royal 1/2007, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la réglementation des ventes à distance (à l’exception de l’article 98.2) ne s’applique pas aux contrats de services de transport de passagers. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations de services de transport de passagers. Cela signifie que si l’UTILISATEUR souhaite annuler les billets qu’il a achetés, les conditions d’annulation de la société concernée s’appliqueront.

10. Confidentialité

10.1. TRIPMONSTER respecte votre droit à la vie privée. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sécurité des données qui vous identifient. A cet effet, en lien avec notre politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer de ce qui suit :
10.2. Lorsque vous commandez un produit ou un service via notre Site Internet, vous devez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d’expiration de cette dernière et votre numéro de téléphone. Ces données nous permettront de traiter votre commande, ainsi que de vous informer sur son état.
10.3. Si vous participez à un concours ou à une promotion, nous vous demanderons votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Ces données sont nécessaires pour organiser des concours et informer les gagnants.
10.4. Nous ne communiquerons vos données personnelles à aucun tiers en dehors de notre organisation. Il est toutefois possible que nous fournissions ces données à des tiers avec lesquels TRIPMONSTER entretient des relations commerciales, qui peuvent résider n’importe où dans le monde, dans le cas où vous réservez ou achetez un produit ou un service via notre site Internet. Nous pouvons également fournir à ces tiers des statistiques globales sur nos ventes, nos clients, le trafic de données et d’autres informations sur le site Internet, mais ces statistiques n’incluront aucune information permettant de vous identifier personnellement.
10.5. Nous nous limiterons à collecter et à utiliser les données personnelles que nous jugeons nécessaires pour fournir des services personnalisés de qualité, qui peuvent inclure des conseils et des informations sur nos produits ou services et des opportunités susceptibles de vous intéresser.
10.6. En s’inscrivant à TRIPMONSTER et en acceptant expressément de recevoir les newsletters, l’Utilisateur accepte également la possibilité de recevoir des informations utiles d’entreprises que nous avons préalablement sélectionnées pour envoyer des offres, des promotions et des recommandations sur des produits et services que nous considérons susceptibles de l’intéresser.
10.7. Nous transmettrons toutes les informations nécessaires au prestataire que vous aurez sélectionné lors de votre réservation sur notre Site Internet et nous vous demanderons de respecter ces mêmes règles.
10.8. Par ailleurs, nous disposons de procédures de sécurité strictes en matière de stockage et de divulgation de données afin d’éviter tout accès non autorisé à ces données, conformément aux dispositions de la loi organique sur la protection des données et la garantie des droits numériques 3/2018, en vigueur en Espagne.

11. Utilisation des cookies

11.1. Les cookies sont des fragments d’informations que le navigateur stocke sur le disque dur de votre ordinateur. Chaque fois que vous visitez le Site Internet de TRIPMONSTER, notre serveur reconnaîtra le cookie et nous fournira des informations à propos de votre dernière visite. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement l’utilisation de cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il ne les accepte pas. Même si vous décidez de ne pas accepter les cookies, vous pouvez malgré tout utiliser la plupart des services de notre site Internet, y compris l’achat de produits ou de services.
11.2. Si, à tout moment, vous souhaitez nous envoyer un commentaire ou une réclamation concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous écrire à partir de notre formulaire de contact.
12. Protection des données
Les données personnelles fournies par les Utilisateurs pour utiliser le Site Internet sont soumises à la politique de confidentialité contenue dans « Protection des données ».
12.1 COPYRIGHT ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu du Site Internet (y compris les textes, images, marques, dessins, logiciels, etc.) est la propriété de TRIPMONSTER ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé et reconnu au niveau national et international. Sa reproduction, son utilisation ou sa distribution, de quelque manière que ce soit, ne sont pas autorisées, sauf autorisation expresse de TRIPMONSTER.

13. Utilisation des sites Internet

Les Sites Internet sont uniquement et exclusivement destinés à l’usage personnel des Utilisateurs. Leur modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et autres formes d’exploitation à des fins commerciales ou non commerciales sont interdites. Vous vous engagez à ne pas utiliser ce Site Internet à des fins illégales ou interdites.

14. Liens vers d’autres sites Internet

Sur le Site Internet, il peut y avoir des liens vers d’autres sites Internet sur lesquels TRIPMONSTER n’a aucun contrôle et pour lesquels TRIPMONSTER n’est évidemment pas responsable. TRIPMONSTER ne sponsorise ni ne garantit aucun de ces sites Internet tiers, qui ont été inclus pour la commodité des utilisateurs.

15. Formalités, questions et réclamations

Les Utilisateurs peuvent adresser leurs demandes de formalités, questions et réclamations à TRIPMONSTER via les coordonnées suivantes :
MyTrips Site exclusif de gestion du service à la clientèle, où vous trouverez des informations détaillées sur votre réservation et vous pourrez initier vos demandes d’annulation, de modification, de paiement, etc.
Adresse : Calle Albasanz 15, Edificio A, 2º izq., 28.037 Madrid
Adresse électronique : [email protected]
Numéro de téléphone : 0826 107 434 (Service 0,20 €/min + prix appel)

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, l’usager peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées sont accessibles en cliquant ici.

Enfin, à partir du lien suivant, vous trouverez des informations sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne.

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28037-Madrid
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